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CRM nutzt Web 2.0 - CRM und die verschiedenen Möglichkeiten von Web 2.0 wachsen mehr und mehr zusammen. Blogs, Diskussionsforen, Social Computing und Instant Messaging sind immer wichtiger geworden.

CRM Lotus Notes Systeme müssen diese Ansprüche abdecken und Lösungsbausteine für Web 2.0 Module anbieten.

Instant Messaging

Über Instant Messaging ist eine Realtime-Kommunikation mit den vielen Kunden und Geschäftspartnern (schnell wie bei dem Chatprogramm MSN) möglich.

Moderne CRM Lotus Notes Systeme verfügen über Schnittstellen zu Instant Messaging- Systemen, mit denen unverzüglich angezeigt werden kann, ob der Kunde online ist. Ansonsten kann auch der Kunde mit dem verlangten Kundenbetreuer Kontakt aufnehmen und Fragen stellen.

Social Computing

Täglich werden in den Betrieben diverse Infos gepflegt und gespeichert. Dabei steht die Bindung zum Kunden an erster Stelle. Schließlich ist es sehr wichtig für einen Betrieb, einen Kontakt zu einem Kunden aufzubauen.

Die CRM Systeme haben zukünftig spezielle Module um Beziehungen zu analysieren. Natürlich ist es den CRM-Systemen der Zukunft auch möglich, themenbezogene Communities für verschiedene Kundengruppen bereit zu stellen.

Corporate Blogs

Blogs sind Kult geworden im Web 2.0. Viele Untenehmen beginnen mittlerweile so genannte „Corporate Blogs”, also Blogs für das eigene Unternehmen, zu etablieren. Dabei werden dem Kunden viele unterschiedliche Infos zur Verfügung gestellt. Die Kunden oder Interessenten können rund um diese Informationen sogar Erfahrungen schildern, Kritik üben usw.

Diverse Studien haben bewiesen, dass ein Corporate Blog das effektivste Medium zur wichtigen Kundenbindung ist. Das macht das erfolgreiche Betreiben von Blogs zur Kernaufgabe der modernen CRM-Systeme.

Umdenken in Marketing und PR-Abteilungen ist unbedingt nötig

Die Zeiten der vielen Werbeplakate und Flyer sind schon lange vorbei. Der Kunde verlangt mittlerweile eine ständige Transparenz über Produkte, Preise usw.

Diese Transparenz bekommt der interessierte Kunde im Web 2.0 geboten. In vielen Firmen wird jedoch mehr in „Web-Aufpasser” investiert. Die Betrieben, die lieber die Möglichkeiten von Web 2.0 in ihre CRM-Strategie einbinden, werden in Zukunft große Erfolge verbuchen können.

Die brandneuen CRM Lotus Notes Produkte Lotus Quickr, Lotus Connections und Lotus Sametime decken bereits den oben dargestellten Leistungsumfang ab und können ohne Schwierigkeiten in die bestehende Lotus Notes-Infrastruktur integriert werden.

Betriebe, die mittlerweile Lotus Notes ausgerollt haben, bekommen mit diesen Produkten viele Kommunikationsformen, die zu sehr schnellen Wettbewerbsvorteilen führen.

Gelesen: 1263 · heute: 4 · zuletzt: 6. February 2012

Weitere Infos zum Artikel Autor: BLutz