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In der heutigen Zeit gibt es so ziemlich nichts, was nicht dem einen oder anderen Test unterzogen wird. Immer größerer Beliebtheit erfreuen sich bei den Unternehmen im Handel die Mystery Shopping. Dies sind Testkäufe. Hierbei werden die so genannten Mystery Shopper losgeschickt um im Auftrag der Agenturen oder direkt der Firmen in den Unternehmen einzukaufen.

Der Test dient dazu herauszufinden, wie der Kundenservice und die Beratung in den Unternehmen sind. Die Mitarbeiter werden unter Umständen informiert, dass ein Mystery Shopper unterwegs ist, aber niemand weiß genau, wann er auftaucht, weil ja auch niemand weiß, wie er aussieht.

Die Mystery Shopper beurteilen neben dem Geschäft an sich - Sauberkeit, aufgefüllte Regalen etc - auch das Personal in Bezug auf Bekleidung, Freundlichkeit und Fachkompetenz.
Mystery Shopper werden auch dann eingesetzt, wenn der Verdacht besteht, dass ein Mitarbeiter stiehlt.

Bei diesem Test werden dem Verkäufer gezielte Fragen gestellt, so dass der „Testkunde“ die gesammelten Daten später für die Bewertung verwenden kann. Weiterhin können diese Tests auch per Mail oder per Telefon durchgeführt werden. Die Testanrufer werden auch Mystery Caller genannt. Wen die Unternehmen als Mystery Shopper einsetzen ist unterschiedlich. Manche bevorzugen professionelles Personal und beauftragen Serviceagenturen, wiederum andere entscheiden sich für Laientester.

Die Tests werden durchgeführt, um Mängel zu beseitigen und zur Verbesserung der Servicequalität und der Mängelbeseitigung. Aus diesem Grund werden auch bei Verkaufsschulungen immer häufiger diese Testkäufe durchgeführt. Hierbei schlüpft der Verkäufer in die Rolle des Kunden und bekommt nun die Ware angeboten, die er selber verkaufen soll. Ziel ist es, zu erkennen, welches Verkaufsgespräch gut und welches schlecht war und anhand dessen sein eigenes Verkaufsverhalten zu überdenken und zu verändern.

Gelesen: 1347 · heute: 2 · zuletzt: 7. February 2012

Weitere Infos zum Artikel Autor: tmaue