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Die meisten Websites nutzen ein Content-Management-System. Dabei werden die Inhalte der Seite in einer Datenbank verwaltet und beim Abruf von dieser geladen. Durch diese Möglichkeit können stets aktuelle Inhalte präsentiert und die neuesten Informationen an den Kunden weitergegeben werden. Dies hat zudem den Vorteil, dass nicht unzählige Versionen eines Artikels von HTML-Entwicklern auf einem Server verwaltet werden müssen.
Die Benutzung von CMS-Software ist eine Voraussetzung, dass Technik für die Personalisierung der Website eingesetzt werden kann. Mit der Personalisierung möchte man dem Kunden nur Inhalte zeigen, die ihn auch wirklich interessieren. Bei vielen Websites ist es so, dass der Kunde bei einer Registrierung einen Fragebogen ausfüllen muss, in welchem er seine Interessen etc, bekannt gibt. Anhand dieser Angaben werden dem User, meist separat unter einer My-Seite, nur Informationen zu diesen Themen angezeigt.
Natürlich ist dies für den Kunden oftmals reine Zeitverschwendung, denn die wenigsten haben Lust, sich mit den Fragebögen wirklich auseinanderzusetzen. Es gibt andere Möglichkeiten, die Interessen des Kunden herauszufiltern, ohne dass dieser sich durch den Fragebogen wälzen muss. Bei diesen Verfahren werden die Handlungen die der Kunde auf der Website ausführt, (halb) automatisch auf einem Server verarbeitet. Wenn der Server automatisch arbeitet, versucht er mit Hilfe der gewonnen Informationen ein Profil des Kunden zu erstellen. So kann der Server automatisch die Informationen zusammenstellen.
Um dies noch zu verfeinern, steht derzeit das Customer Relationship Management ganz hoch im Kurs. Ziel ist es, auch in großen Unternehmen eine Service-Qualität zu erreichen, wie sie in Tante Emma Läden vorzufinden ist. Es werden immer wieder Informationen zu den Kunden gesammelt, so dass ihn das System erkennt, wenn der Kunde über eine Website einkauft.

Gelesen: 1762 · heute: 2 · zuletzt: 7. February 2012

Weitere Infos zum Artikel Autor: tmaue